Términos y condiciones
TERMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA DE Antonia Alapont
Información General:
De conformidad con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (L.S.S.I.) se hace constar que Antonia Alapont Baixauli, con domicilio en C/Trinquet, 92 de Catarroja-Valencia es el titular del presente dominio www.antoniaalapont.com . Estos términos y condiciones, junto con su aceptación en la confirmación de compra, constituyen el contrato entre Usted y Antonia Alapont.
1. OBJETO
- El objeto de los presentes Términos y Condiciones de compra es el suministro por parte de Antonia Alapont de los productos ofrecidos en su Tienda Online, a cambio de una prestación económica.
- Accediendo a nuestro portal, el Cliente se compromete a respetar los Términos y Condiciones.
2. ENTRADA EN VIGOR
- Estos Términos y Condiciones, junto con su confirmación de pedido, constituyen el contrato entre Antonia Alapont y el Cliente para el suministro de productos. No serán de aplicación ningunos otros Términos y Condiciones.
- Se entenderá que el Cliente está de acuerdo con las condiciones generales que se prevean en este texto desde el momento en que acepta que ha leído y está de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
3. HACER UN PEDIDO
- Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá tener 18 años como mínimo.
- Proceso de compra:
Añada un producto al carrito de la compra.
Introduzca su email y su contraseña, en el caso de ser un cliente registrado. En caso de no ser un cliente registrado, deberá rellenar un formulario para darse de alta como usuario.
Se le solicita la dirección de envío.
Si necesita factura el CIF y nombre de la empresa y si la dirección no es la misma que la del envío, deberá introducir la dirección correcta.
El Cliente selecciona forma de envío y forma de pago.
El telefóno será dato obligario para ponerse en contacto con el cliente, dadas las peculiaridades de los productos artesanales.
Acepta las condiciones de uso y la política de privacidad de datos.
Se confirman los datos anteriormente rellenos por el Cliente.
Aparece una descripción de su pedido y se muestra un botón que le indica “pagar”. Al pulsar en “pagar” se envía a la pasarela de pago correspondiente según elija el Cliente (Transferencia o TPV Virtual)
Finalmente, le envía de nuevo a la web donde le muestra un mensaje de Ok o de error y un mensaje de confirmación de su pedido con su número de pedido a su email.
- Al realizar su pedido, el Cliente nos está haciendo una oferta de compra de los productos que haya seleccionado de acuerdo con estos Términos y Condiciones. Nosotros podemos, a nuestra discreción, aceptar o no su oferta.
- Si aceptamos su pedido, notificaremos al cliente nuestra aceptación emitiendo una confirmación de pedido. Le enviaremos su confirmación de pedido por correo electrónico, siempre que el cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. Si no podemos aceptar su pedido intentaremos ponernos en contacto con el Cliente por correo electrónico o teléfono.
- Aunque haremos todos los esfuerzos posibles para suministrarle los productos enumerados en su confirmación de pedido, puede haber ocasiones en las que nos sea imposible suministrar tales productos debido, por ejemplo, a que dichos productos no estén en stock. En estos casos nos pondremos en contacto con el Cliente para informarle y quizás le sugeriremos productos alternativos que pueda desear comprar. Si no acepta nuestras sugerencias cancelaremos su pedido en relación con los productos que no podamos suministrar y le devolveremos cualquier suma de dinero que nos hubiere satisfecho por tales productos. La devolución de estas sumas de dinero será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los productos solicitados. Muy ocasionalmente, los precios de los productos mostrados en nuestra Tienda Online pueden ser especificados de forma errónea y mostrar un precio inferior al correspondiente. Cuando suceda esto y, si nosotros hemos confirmado su pedido, le contactaremos inmediatamente con el fin de emitir una nueva confirmación de pedido con el precio correcto. En el supuesto que el precio que corresponda sea muy superior, el Cliente podrá cancelar su pedido y le reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiese satisfecho.
4. SUMINISTRO DE SUS PRODUCTOS
- Nosotros le suministraremos los productos indicados en la confirmación de su pedido, conforme a los presentes Términos y Condiciones
- Cuando en el pedido el producto elegido requiera la indicación por parte del cliente o de Antonia Alapont, se pondrán en contacto por teléfono o correo electrónico.
5. INFORMACION SOBRE LOS PRODUCTOS
- Prestamos gran atención a la información relativa a las características de los productos mediante descripciones que le informan sobre el proceso de fabricación del producto. En otros casos se le ofrece una idea sobre su posible uso.
6. PRECIOS
- El precio de cada producto vendrá determinado claramente en la página web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variar, pero en cualquier caso siempre regirá para el cliente el precio y las condiciones que había cuando realizó el pedido.
- Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde el momento de su recepción
- Los precios de venta indicados en nuestra tienda Online se muestran de la siguiente manera:
Si el cliente vive en España (Excepto en las zonas de Canarias, Ceuta y Melilla), todos los precios incluyen el 21% de IVA.
- Los gastos de servicio del envío no están indicados en el precio de los productos. Los gastos de servicio del envío cuando el pedido lo requiera se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informara de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.
- Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el portal en el momento de la realización del pedido por parte del Cliente.
- Le informamos de que en caso de que aparezca un precio erróneo y/o manifiestamente irrisorio y sea cual sea el motivo (bug informático, error manual, técnico…), el pedido será anulado incluso en caso de validación inicial.
- A los pedidos enviados por Correos procedentes de Canarias, Ceuta y Melilla se les aplicará un incremento por envío en concepto de D.U.A. (Documento Unificado de Aduanas), que nos cobra Correos, por valor de 10€.
7. DISPONIBILIDAD
- Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los limites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviar al Cliente un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo.
- Si alguno de los productos de su pedido, una vez facturado, no estuviera disponible, nos comprometemos a enviar al Cliente los productos disponibles. Si fuera posible le propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto no disponible. Si desea devolver el producto sustitutivo, los eventuales gastos correrán a cargo del cliente.
8. PAGO DE LOS PRODUCTOS
- Si nuestro sistema de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, Antonia Alapont se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
- Antonia Alapont pone a disposición del cliente 4 modalidades de pago:
Pago con tarjeta de crédito/débito:
Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del cliente no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realizara a través del sistema de seguridad de Redsys, a través de su pasarela de pago, que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet.
Importante: Los datos bancarios introducidos son encriptados y transmitidos de forma segura a los servidores de la entidad bancaria y, posteriormente, son verificados con el banco emisor para evitar posibles fraudes y abusos. Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layers), uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles, gracias al cual, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente. Sólo Redsys tiene acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que Antonia Alapont no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago.
Pago por transferencia bancaria:
El cliente deberá realizar la transferencia a la cuenta que se le indique oportunamente. Al finalizar el pedido, el Cliente recibirá un e-mail automático con los detalles de la cuenta bancaria en la cual tiene que realizar el ingreso.
Importante: como concepto de la transferencia deberá indicar el número del pedido. No se realizara el envío de la mercancía hasta la confirmación de la transferencia por parte de la entidad bancaria. También puedes enviarnos un fax o correo electrónico en el cual haya una copia del ingreso bancario para agilizar los trámites del envío.
Pago por Contrareembolso:
Esta forma de pago solo es válida, para todos los envíos dentro del territorio español peninsular, es decir, no se podrán hacer envíos con esta modalidad a Ceuta, Melilla o a cualquiera de las islas (Canarias y Baleares) y siempre llevara un costo añadido de un 2% sobre el valor de la compra. Este costo adicional siempre correrá a cuenta del Cliente y nunca se devolverá en las posibles devoluciones. La empresa se reserva la anulación o no, del pedido su conveniencia, en caso de existir riesgo alguno de no aceptación del pedido u otro caso que Antonia Alapont pudiese tener en cuenta.
9. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
- Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales.
- En la página web, concretamente en la cesta de la compra, se indica el importe al que ascienden los gastos de envío antes de realizarse la compra, si el porte no es gratuito.
- El plazo de envío comprende los siguientes pasos: validación del pago + preparación del pedido + recepción del paquete por el empleado de la empresa de transportes.
- Entregaremos el producto una vez haya verificado que la realización efectiva del pago se ha ejecutado correctamente.
- Si el cliente no está en su domicilio después de intentar el transportista por dos veces su entrega, el cliente podrá recoger el pedido en la sede correspondiente del transportista. Si no lo hiciese así, los gastos derivados de devolución o reenvío a otra dirección serán por cuenta del cliente. Ante cualquier duda, aconsejamos se pongan en contacto con el transportista de su distrito.
Recogida en Taller:
Realiza tu pedido a través de la web y recógelo en almacén sin gastos de envío. Nos pondremos en contacto en cuanto esté preparado y listo para su recogida. Podrá pagarlo al realizar tu compra o pagarlo al recogerlo en almacén (efectivo). Deberá traer el documento de compra para recoger el pedido y/o verificar el pago anticipado.
10. PLAZOS DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
- Dadas las peculiaridades de cada producto, tras la recepción del pedido, si no estuviese en stock, Antonia Alapont procederá a la fabricación de la pieza. La demora de fabricación, horneado, esmaltado, etc. Es aceptada por el cliente.
- En los gastos de envío están incluidos los gastos por manipulación, embalaje producto frágil, envío y seguro obligatorio de transporte.
España Peninsular y Portugal:
El plazo de entrega varía desde las 72h hasta 15 días por proceso de fabricación, también dependiendo del servicio y de la localidad de destino. No se realizan repartos los Sábados, Domingos y festivos.
Canarias, Ceuta y Melilla
Canarias, Ceuta y Melilla disponen de un régimen fiscal distinto a la España peninsular-Baleares y son considerados territorios extracomunitarios. Por esa razón, los gastos del despacho de aduanas y los impuestos de importación no están incluidos en el precio del artículo y deberán ser pagados en destino por el receptor de la mercancía a las autoridades competentes. Los gastos de envío y de DUA pueden variar en función del volumen que tenga la mercancía adquirida por usted. Si se produjera algún cambio en ellos le será notificado por email para su aprobación a la dirección de correo electrónico que figure en su pedido. La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. Si existiera alguna anomalía en la recepción de la mercancía el cliente dispone de 24 horas para realizar la reclamación a la empresa de transportes.
Europa
ENVIO Internacional: el plazo de entrega varía entre 8 y 10 días, dependiendo del servicio y del país y localidad de destino. El tiempo medio es de 8 días, pudiendo llegar a ser de hasta 30. No se realizan repartos Sábados, Domingos y festivos.
La entrega se realiza en el horario comprendido entre las 9:00 y las 19:00 horas. En caso de que no te encuentres en su domicilio en el momento de la entrega, trataran de dejarte un aviso e intentaran ponerse en contacto contigo para concertar una siguiente entrega en la fecha y hora que más te convenga. Todos los tiempos de entrega son orientativos, y aceptando que pudiesen surgir diversos problemas o retrasos, el periodo máximo de espera será de 30 días, transcurridos estos, podremos reclamar el envío y solucionar cualquier problema con nuestros clientes.
11. EL DERECHO A DEVOLVER Y CAMBIAR PRODUCTOS
- Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, tiene un plazo de 7 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo. (Según el Art. 44 de la ley 7/1996, de 15 de Enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 de 19 de Diciembre.). Tras comunicarnos su deseo de efectuar la devolución vía e-mail, nosotros le indicaremos la dirección a la que debe enviar el paquete. Sólo tiene que hacer llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo etiquetas e instrucciones de su uso en caso de que existieran. Los gastos de envío y en su caso de la forma de pago, ocasionados por la devolución de un producto corren a cargo del cliente. Es muy importante que nos devuelva el/los productos perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución. No se admitirán nunca artículos USADOS. Una vez que recibamos la mercancía en nuestro almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, Antonia Alapont admitirá la devolución del producto y se procederá a la realización del abono de los mismos.
La devolución del importe de compra no incluirá los gastos de envío (7,14€) ni los gastos que pudiera incluir la forma de pago elegida: como reembolso o paypal, y se le aplicará un cargo de un 10% del importe de la compra por gastos de administración y manipulación.
Tenga en cuenta que Antonia Alapont no admite la recepción de envíos a portes debidos; antes de realizar cualquier devolución o cambio le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.
- El cliente debe obtener y retener una copia firmada de la documentación de entrega que le facilite el transportista en el momento de la recogida.
12. OBLIGACIONES DE ANTONIA ALAPONT Y DEL CLIENTE
- Antonia Alapont se compromete a poner a disposición del Cliente toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece así como de los pedidos. Antonia Alapont no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.
- El Cliente se compromete a rellenar los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones indicadas. Antonia Alapont protegerá los datos conforme a la ley. El Cliente también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.
- Antonia Alapont no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Tienda Online
13. COMENTARIOS
- Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto…), Antonia Alapont se reserva el derecho de rechazar o modificar dichas opiniones.